个人顾问系统:产品群怎么管理

非凡

    如今某线上少儿英语培训企业做经营，装运营前做了一段时间的电话营销，小结了一些工作经验，期待能协助到你。

    线上的少儿英语培训，例如吱吱、VIPkid这些，教育咨询师最先要会做的，便是给父母预定试听课了。

    下边就是我依据自身真实经历梳理教育咨询师工作手册——体验课邀请步骤，仅作参考，依据组织的不一样，沟通交流得话术也不一样，不涉及到转换方法，中后期还会继续相继共享。

    教育咨询师工作手册——体验课邀请步骤

    工作流程图：

    1、电話邀请前的提前准备

    ①二份报表预定工作人员总名册和明确体验课名册

    ②明确课程表（体验课的上课时间、级别、每一个级别必须的总数外教老师、教导主任、跟课教师及其有关销售话术主要是对于商品的掌握）

    ③导出来预定成员名单，从预定工作人员汇总表导进明确体验课名册（预定过的工作人员要在汇总表用颜色中标明以便中后期再次邀请）

    留意：

    A：清除报考学生，早已报考的学生，不必分配体验课，除非是学生自身规定。

    B：邀请新一批的学生以前，先确定有木有再度必须分配体验课的学生，要先分配（某类本人缘故逃课的学生，除非是是报考意愿强的学生，不然千万别分配体验课）不必忽略了！！！

    C：已在预定汇总表的工作人员若自己通电话规定尽早试听课，要尽可能优先选择分配，若沒有在预定名册里，可让父母先前去官在线预约。

    2、电話邀请

    邀请必须确定的信息内容：

    （1）学生真实身份

    是不是XXX学生（如果是跟某线下推广组织协作），如果是，则问孩子的英语状况（实际英文几年级，哪样教材内容，要是没有在XX组织学习英语，只是学别的，，则必须掌握小孩是不是线上下别的组织学过英语，两年，教材内容，是不是触碰过外教老师等）

    （2）确定時间

    确定学生真实身份和掌握小孩英语程度后，告知父母大家为TA分配相对级别的体验课，时间XX（例如下星期周三11月12日中午xx点xx分）。

    几个方面小窍门必须留意：

    A:给父母明确時间以前最好是首先看早已约过的名册，尽可能把以前约的先凑满

    B:尽可能分配水准相仿，年纪相仿的先组班（必须调课的情况下留意同一级别的课二节最好同一时间范围，便捷调节组班）

    C:尽可能立即给父母一个明确的时间点，不必让父母去选時间，如碰到不可以明确時间的父母，能够使他告诉你便捷授课的時间，大家给他们做挑选，尽可能不必让父母选！！！

    （3）确定机器设备

    以便确保授课实际效果，现阶段只有应用电脑上，笔记本最好是。因此跟父母约学时留意确定机器设备，立即问父母家中的电脑上是笔记本电脑還是台式电脑的，不必问有木有电脑上，节省成本。

    A：一般一切正常状况

    假如确定是笔记本，确定平常是不是常常应用，可否QQ视頻语音通话(这个问题笔记本问题不大)；如果是台式电脑，也必须确定是不是常常应用，可否QQ视頻语音通话，既是不是有监控摄像头，话筒或是手机耳机，电脑鼠标。（留意假如电脑上不常常应用，必须升级电脑版，win7之上）

    B：特殊情况

    假如父母不可以确保是电脑上授课，一般不给约体验课，假如父母试听课意向较为明显，并表明有iPad能够授课。能够给他们预定体验课，但必须留意iPad的版本号难题，而且免费下载的网站地址也跟电脑上端下载网址不一样，必须留意。

    （4）加微信好友

    确定父母能够报名参加体验课后，问父母此手机号码是不是能够加上TA的手机微信，如果是，告知父母大家必须给TA推送上课软件的网站地址，稍候教师会加微信好友，请TA留意查询根据。在预定报表中备注名称“微信手机号”，不必自身加上，便捷跟课的教师加上。

    假如手机号找不到手机微信，请父母留有微信号码或是告知父母稍候发信息让父母加上，请TA留意查询并加上大家，加上时备注名称自身的预定手机号。必须在预定报表中备注名称父母的微信号码或是“需发送信息，父母加微信好友”。不必自身加父母，除非是父母预定的時间恰好你自己是跟课教师。

    3、邀请后的程序安装

    微信添加完父母后，必须跟课教师将X人组班建微信群。群名叫上课时间+级别+场数+体验课。

    群内销售话术：

    A招乎语：诸位父母好，它是大家体验课的临时性群！！！

    B提示语：诸位父母，商品的体验课是下星期周X月X号夜里XX，请大伙儿尽量在周末期内【安裝上课软件】并【申请注册】好哦！请安装下载：xxxxxx挑选合适您电脑操作系统的安装文件立即下载安裝。（如出現系统软件严禁安裝的状况，临时关闭防火墙）

    ️常见问题

    1.请在上课前安裝并申请注册进行，申请注册时必须给宝贝的英文姓名哦！申请注册进行后请回应我小孩的【英文名字+注册手机号】哦！

    2.因为是一对X外教在线课堂教学，预定后请尽量确保参加！

    3.现阶段iPad端在检测，存有不稳定风险性，提议应用含有监控摄像头作用，语音功能的台式机或笔记本授课！

    4.带耳机授课，实际效果更优哦！科学研究证实恰当应用手机耳机，不容易损害小宝宝的耳膜哦！

    若有一切难题，请父母立即与我联络哦～～，我是此次体验课的专享咨询顾问教师。（假如父母是iPad，能够在APP苹果应用商店直接下载XXX）

    C督促语:诸位父母，大家体验课是XX時间，都还没安装程序的父母请尽早进行安裝申请注册哦。@XX父母（最好是不要在第一次的情况下立即@某一个父母，先私聊）

    D提示语：诸位父母，明日夜里XX時间有体验课，别忘了了哦。（授课的前一天夜里，沒有回应的父母私聊，私聊沒有回发信息，要是没有回，第二天电话联系）

    E：授课前的一个最好是电话联系父母告之授课。

    安装程序的情况下回碰到各种各样难题，详尽难题参照使用手册。

    4、体验课中的意见反馈

    体验课的全过程中会碰到各种各样难题，例如某一学员声音小，学员周围有父母，必须立即跟父母联络提示父母。

    5、体验课后的电话回访

    最先是回访，假如父母不接电话，能够先给父母发孩子上课的意见反馈.